E-Commerce – Análise da Plataforma Nuvemshop.

INTRODUÇÃO

Soluções simples, porém robustas, para qualquer porte de empresa no mercado que queria entrar no varejo online a NuvemShop ganha os clientes por entregar ótimos recursos, principalmente para os pequenos e médios negócios com um preço acessível.

Com planos que começam a partir de R $49.90/mês +  taxas (à consultar), e simplicidade na hora de estruturar seus produtos para vender, facilitando, inclusive, para quem possui menos conhecimento tecnológico.

Além da página hospedada, eles oferecem uma boa quantidade de layouts, sistemas de gestão integrados, algumas ferramentas de marketing e até mesmo um canal ao-vivo para atendimento ao cliente.

COMO CRIAR A LOJA

O processo de criação reforça a ideia de simplicidade passada no início do artigo. Basta informar o nome da loja que irá abrir, e-mail e senha e confirmar a abertura através de um link que irão enviar.

No processo de abertura, irão pedir alguns dados a mais para completar o cadastro como: 

1. CPF ou CNPJ
2. Nome
3. Perfil do Instagram (caso sua marca tenha)
4. Página do FB (Caso sua marca tenha)

OBS: Não venda com o CPF. Evite problemas com a Receita Federal e declaração de impostos.

O painel inicial também é muito bem estruturado para facilitar ao customização, cadastro do produto, sistemas de frete e pegamaentos.

O interessante da opção de frete da plataforma é que ela permite a escolha de duas modalidades para atender seus negócios:

1. Você informa o endereço de envio das suas mercadorias para os clientes, a NuvemShop mostra os parceiros ideais, o lojista cria uma conta com as empresas que melhor lhe atenda e integra em sua loja.

2. Informando um local de retirada física do produto, caso sua loja possua galpões de distribuição localizados em outros locais do país ou da região em que reside o endereço comercial.

O processo de criação de frete grátis é bem fácil de implementar, sendo possível a criação de condições para que o benefício seja habilitado para os clientes.

MEIOS DE PAGAMENTO

Quando se trata de meios de pagamento, tanto lojista quanto cliente possuem problemas específicos que são naturais para cada um dos lados.

Por um lado, o cliente deseja segurança, agilidade e privacidade em sua compra. A última coisa que o cliente quer é ver a fatura e descobrir que compras indevidas foram feitas em seu cartão por fraudadores que se aproveitam de brechas do sistema.

Do lado dos lojistas, sua preocupação engloba estornos, compras fraudulentas, devolução e recebimento por parte das operadoras. Entendo as necessidades de ambos, eles deram a possibilidade do lojista habilitar diversos meios de pagamento facilitando a escolha do cliente.

Do lado do cliente, facilita a escolha por aqueles que ele já possui afinidade, registro e confiança, tornando o processo mais fácil, rápido e menos traumático para ambos os lados.

É importante destacar que alguns gateways de pagamento possuem parcerias com a NuvemShop, o que melhora as taxas, tanto para clientes quanto para lojistas.

Alguns dos meios de pagamentos oferecidos.

O interessante é que a própria plataforma possui seu gateway nativo, o Nuvem Pago. Por ser nativa, basta ativar e sua loja contará com o método de pagamento.

Com tantos meios de pagamento, qual escolher?

De fato, é uma escolha um pouco difícil e que vai de encontro ao gosto do lojista mais a preferência do cliente. O ideal, e recomendado no blog de conteúdo da plataforma, é ter em sua loja no mínimo dois gateways e as formas comuns que os clientes utilizam, como: cartão, pix e boleto.

O problema do boleto é que nem sempre o cliente finaliza a compra na hora, desprendendo o lojista para um trabalho de “recuperação de boleto”. 

Envio para o exterior

Para lojistas que trabalham com envios de mercadorias para outros países, há a possibilidade de configurar sua loja em outros idiomas, aceitar pagamentos estrangeiros e controlar a taxa de câmbio. 

O que pode ser um problema aqui, pela impressão que fiquei, é o controle da taxa de câmbio o qual me pareceu manual, o que pode ser um problema.

Destaco que só é possível trabalhar com Dólar e Euro, independente se os países importadores adotem esta moeda ou não.

CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS: INSTALAÇÃO DE PIXELS E MARKETING DIRECIONADO

Como gestor de tráfego, uma das minhas preocupações era com a instalação dos pixels de trackeamento para marketing direcionado pelas plataformas Google e Facebook (mais utilizadas) e existem duas situações aqui:

1. A plataforma permite a instalação do código de pixel do Google e do Facebook.
2. Não permite o uso do Google Tag Manager, o que é meio frustrante.

Entrei em contato com o suporte para saber se há algum meio de instalação do Tag Manager, mas até o momento, não recebi confirmação. De acordo com o FAQ deles, não é permitido. Alegam que podem utilizar de códigos maliciosos via ferramenta.

Um adendo e que exige atenção quando for configurar os códigos de pixels em suas lojas é para esta opção aqui:

O que estamos escolhendo é como as ferramentas de anúncio irão marcar a conversão na campanha para ser otimizada pelo gestor de tráfego. Eu sugiro que deixe na configuração padrão: “O pedido tiver o pagamento confirmado”.

Deste modo, garantirão maior acurácia na informação, principalmente se houver muitas compras via boleto.

Opções de Checkout

Nesta opção não há muito o que configurar, a minha dica é para deixar o checkout o mais simples possível, facilitando a compra do cliente, diminuindo deste modo, a quebra entre o processo de adição ao carrinho e finalização.

Procure deixar a opção de checkout o mais simples possível. Quanto mais burocrático for, maior a chance do cliente abandonar o carrinho.

Por fim, existe este ponto que é de extrema importância na configuração da página de checkout da loja. Um trata sobre o acompanhamento e o outro, restrição de acesso.

Lendo a respeito, essa configuração selecionada me pareceu a que melhor atende às partes, facilitando a compra e a segurança do cliente.

Se o lojista decidir restringir as compras para clientes autorizados, todo o trabalho de automatização que a plataforma oferece será perdido. É exigido que ele autorize um por um.

Segue na imagem abaixo, o aviso da NuvemShop.

APLICATIVOS

Quando se trata de aplicativos e integrações, a Nuvem Shop trabalha muito bem essa questão. Para facilitar a vida do vendedor, eles criaram algumas opções nativas de configuração com fácil acesso e clique.

Você consegue integrar com as principais plataformas de Shop e anúncios da internet, Google, Facebook e até mesmo o Buscapé. Além destas, existem outras opções de aplicativos parceiros para utilizar na sua loja.

NOTA: As integrações são permitidas a partir do plano “Influência” que custa R$ 99,00 mensais.

Algumas das integrações.

Aconselho a todos os lojistas que lerem esse artigo habilitarem, se possível é claro – considerando suas possibilidades financeiras, as integrações. Se não for possível, habilite o Google Shopping de forma manual na própria plataforma do Google.

PLANOS

Contando com três planos de entrada e um avançado e personalizado para lojas que faturam mais de 100 mil/ mês, o plano que na minha opinião, possui o melhor custo benefício, é o plano “Influência”. 

Custando em média R$ 99,00, dependendo do período que assinar, você tem acesso a quase todos os recursos da loja, limitado apenas para vendas no exterior, o que pode ser feito por outros meios.

Outro benefício deste plano é que as integrações citadas em tópicos anteriores são permitidas deste plano em diante, o que o torna mais atrativo do que os outros.

Se o seu E-Commerce não tem o nível de escala necessária para aproveitar de outros recursos, com esta escolha sua loja será bem atendida em todos os sentidos, pelo menos, nos principais.

Para finalizar, você também terá acesso a bons canais de suporte com e-mail, chat e whatsapp.

Se desejar mais informações sobre os planos, acesse aqui.

REPUTAÇÃO

Analisando no Reclame Aqui, percebi que a loja possui uma excelente reputação, marcando um score de 8.5 / 10

Como podemos perceber, estão muito bem avaliados entre os seus clientes e utilizadores. Prestando um excelente atendimento com a marca de 100% das reclamações, não é de se surpreender sua ocupação entre as melhores do mercado.

PRÓS E CONTRAS

Estes foram alguns pontos positivos e negativos que encontrei explorando a ferramenta. Deixo ciente que é uma visão mais superficial e que não reflete com base em uma operação real.

Prós

• Custos acessíveis
• Boas integrações
• Bom atendimento
• Suporte
• Excelente reputação

Contras

• Poucos recursos no plano básico
• Customização é limitada
• Não possui integração com o GTM

Quando a integração com o Google Tag Manager, segundo o suporte que me respondeu, eles estão vendo com o time de produto a possibilidade de implementação do recurso.

CONCLUSÃO

Com todos os recursos que vi da plataforma, o que chama atenção é de fato a facilidade que temos para configurar de acordo com o nosso gosto.

Nuvemshop ganhou mercado apostando nisso e à medida que foi se expandindo, não perdeu seu ponto forte, o que é muito positivo.

O painel também é bem intuitivo e isso facilita muito na customização e criação de integrações com as mais variadas ferramentas.

As integrações também são outro ponto que chamaram muito atenção de forma positiva, parece que investiram bem em aplicativos parceiros oferecendo uma gama de ferramenta administrativa para facilitar o trabalho de administração do lojista.

Vale reforçar que minha visão não foi do operacional da plataforma, apenas na exploração de recursos e com base nos recursos que vi, ela parece atender muito bem. Recomendo, inclusive, o plano INFLUÊNCIA por ter o melhor custo benefício. Tanto para uso quanto para integração.

E se quiser receber informações, novidades ou entender mais sobre a plataforma deles, acesse o seu blog.

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